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     一个人做好脸面上的事情并不难，但是做好脸面以外的工作，更能体现其真实的理念与管理素质
　　一次我和几个国际专家一起做项目评估，随队有一个已经有过在华工作经验的国外咨询顾问明确表示，自己只在离开县城半天的半径范围内工作，原因在于要确保自己能够在需要方便的时候，在县委招待所的抽水马桶上解决问题。在我服务过的一个开发区，既是要加强对外资招商，就提了许多口号，讲了许多故事。但我发现这个开发区有两个小现象，一是厕所往往是蹲式的；二是官员大半抽烟，开会如同烧文件，烟气腾腾。我不知道有多少个境外投资者能受得了这般烟熏火烤，然后用我国古老的姿势去解决“出口”问题。
　　中国素以厨艺闻名于世，但似乎厕所之不良也是闻味于世。我们在服务的理念上，光考虑“进口”条件的发展是不够的，“出口”也是个颇为重要的问题。那些美国人吃东西不如我们讲究，但拉东西似乎比我们讲究。如今，我们希望他来投资，我们在这方面也要学得讲究起来，这就是服务营销中的服务对象原理。我们在考虑改善投资环境的时候，有很多具体细致的工作可以做，而这些工作的出发点恰恰在于在我们的投资园区内，投资者的需要与行为习惯是什么？办公室白领的需要与行为习惯是什么？蓝领的需要和习惯是什么？
　　一个人做好脸面上的事情并不难，但是做好脸面以外的工作，更能体现其真实的理念与管理素质，遍观北京的大学，尤其是那些声称正向世界一流大学进军的大学，校园的厕所，其破旧、其脏臭、其涂鸦，真到了世界一流的水平。我们不需要去责怪那些大学生，那我们有必要去责怪那些发出了口号的大学校长们。记得在不久前的一个大学校长们参加的“大学精神论坛”上，来自这些大学的校长们一个个地照着稿子把自己学校的所谓理念和光荣历史念了一通，当他们面对一个记者“到底什么是你们大学的精神？为何如今的贵校没有创始人的时代精神？离开了稿纸您还能说些什么？”的责问时，我们的校长居然说，“这样的场合我只能照本宣科。”我不知道在一个校长的眼里，我们这些听众、他的师生、他的领导有什么本质的区别，但是很显然，他都可以用一纸宣之，而不用担心出错。他们关心我们听众或者他们的师生作为一个人的需要吗？
　　我去某上市公司，这公司圈来了钱，办公楼建得真不错，厂房也焕然一新，厂区还是绿色工厂，但外表整洁的厕所里是从没有卫生纸的，而且居然没有人提出意见。能造新大楼而买不起纸，这显然不是成本的问题。看一个公司的管理不是看它的接待室而是看它的厕所，看一个城市的面貌不是看它的街道而是看它的公共厕所，看一个厕所不是看它的豪华而是看它的实用和是否有人持续打扫。在这样一个企业里，人们的部位麻木远不止屁股。实际上，我们大把的“政绩工程”和“首长工程”，不是往往暗藏着一大堆烂七八糟的东西吗？